Vilkår for handel

Når du har lagt inn en bestilling via Nettstedet vårt, mottar du automatisk en ordrebekreftelse per e-post med en oversikt over de bestilte produktene samt et ordrenummer.

Ordrebekreftelsen er din elektroniske kvittering for at vi har mottatt ordren din. Ordrebekreftelsen er samtidig en bekreftelse på at vi har inngått en bindende avtale. Vi tar likevel forbehold om å endre eller kansellere ordren din hvis opplysningene du har oppgitt, ikke er korrekte.

Hvis det er tastet inn feil eller mangelfulle opplysninger, og dette fører til at produktene dine derfor sendes til feil adresse, er dette ditt eget ansvar. Vi erstatter ikke pakker som er sendt til feil oppgitte adresser, og vi dekker ikke kostnader til ny forsendelse av pakker (f.eks. betaling av porto eller nye leveringskostnader) som skyldes at det er oppgitt feil opplysninger ved bestillingen.

Vi bruker betalingstjenesten Stripe til å håndtere betalinger. Betalings- og kortopplysningene dine lagres utelukkende på en ekstern server. Opplysningene behandles i et PCI-sertifisert miljø som oppfyller internasjonale sikkerhetsstandarder, inntil betalingstransaksjonene er gjennomført. Du kan lese mer om sikkerhetstiltakene hos Stripe her (Lenke: https://stripe.com/en-dk/privacy, punkt 5).

Når du har tastet inn betalingsopplysningene dine og lagt inn bestillingen din, blir kjøpesummen reservert på kontoen din til fordel for oss. Først når produktene dine sendes fra lageret vårt, trekkes kjøpesummen fra kontoen din.

Alle beløp er oppgitt i danske kroner (DKK) og er oppgitt inklusive mva., men eksklusive eventuelle forsendelseskostnader.

Det tar normalt 1-2 virkedager for lageret vårt å behandle ordren din og overlevere den til fraktselskapet vårt. Vi leverer ikke pakker til utlandet.

Alle forsendelser blir i utgangspunktet sendt som brev med DAO.

Hvis du har bestilt flere produkter, sender vi som hovedregel produktene dine i én samlet forsendelse. I så fall vil det være produktet med lengst leveringstid som bestemmer avsendelsestidspunktet for den samlede forsendelsen.

Reglene i den danske kjøpsloven (købeloven) om reklamasjon ved produktmangler gjelder også for produkter kjøpt via Nettstedet vårt.

Den danske kjøpsloven foreskriver at reklamasjon må skje senest 2 år etter mottak av produktet, og at reklamasjon under alle omstendigheter må skje innen «rimelig tid» etter at du har oppdaget en feil ved produktet. Hvis du reklamerer senest to måneder etter at du har oppdaget en feil eller mangel ved produktet, vil reklamasjonen alltid ha skjedd i tide.

Hvis reklamasjonen din er berettiget, betyr det at du enten kan få varen reparert, byttet, pengene tilbake eller et prisavslag, avhengig av den konkrete situasjonen.

Er reklamasjonen berettiget, vil vi dekke fraktkostnadene ved bruk av vår gratis returmetode. Varen skal alltid sendes tilbake i forsvarlig emballasje. Husk kvittering for innsending, slik at du kan bevise at varen er sendt til oss.

Blir reklamasjonen din ikke godkjent, vil vi sende produktet tilbake til deg, og du vil ikke få refundert fraktkostnadene du har hatt.

Hvis du ønsker å reklamere på et produkt, må du ta kontakt med vår kundeservice på support@bikekey.com. Du kan eventuelt legge ved bilder av produktet. Hvis reklamasjonen er berettiget, vil du i korrespondansen med kundeservice bli informert om det videre forløpet.

Returnering i forbindelse med reklamasjon skjer via en returkode eller returetikett som du får tilsendt av kundeservice. Se nærmere nedenfor i punkt 6.1.

Hvis du ønsker å reklamere på et produkt kjøpt hos en fysisk forhandler, må du henvende deg til forhandleren.

Vi tar verken imot pakker uten omdeling eller pakker sendt mot oppkrav.

Det er enkelt og raskt å returnere varene dine med disse trinnene:

Du har ansvaret for at returpakken eller brevet ditt pakkes forsvarlig, samt at den leveres inn korrekt i en DAO pakkeshop, og at du i etterkant kan vise dokumentasjon på innlevering (kvittering eller sporingsnummer).

Vi tilbyr ikke bytte. Vennligst returner produktet og bestill den ønskede størrelsen på nytt.

Vilkår for angrerett

Du har 14 dagers angrerett når du handler hos oss. Angreretten din på 14 dager gjelder fra den dagen du mottar produktet. Hvis du har bestilt flere forskjellige produkter i samme kjøp som leveres hver for seg, løper fristen likevel fra den dagen du mottar det siste produktet.

Fristen innebærer at du har 14 dager fra mottak av produktet til å gi oss beskjed om at du vil angre kjøpet ditt. Du kan sende en e-post til support@bikekey.com eller bruke standard angreskjema, som du finner nederst i Vilkårene for handel.

Du må returnere produktet uten unødig opphold og senest 14 dager etter at du har gitt oss beskjed om at du ønsker å bruke angreretten. Ellers risikerer du å miste angreretten.

Du må selv betale for at pakken returneres, og det er du som hefter hvis det oppstår en skade under transporten.

Angrerett for en del av kjøpet

Hvis du har kjøpt flere varer hos oss, har du mulighet til å sende én eller flere varer i retur, selv om de er kjøpt i én ordre.

Du får ikke leveringskostnadene tilbake hvis du angrer en del av kjøpet ditt.

Varens tilstand når du returnerer

Du hefter bare for eventuell forringelse av varens verdi som skyldes annen håndtering enn det som er nødvendig for å fastslå varens art, egenskaper og den måten den fungerer på.

Hvis varen er prøvd ut over det som er beskrevet ovenfor, betrakter vi den som brukt, noe som betyr at du ved angring av kjøpet bare får en del av eller ingenting av kjøpesummen tilbake, avhengig av varens handelsmessige verdi.

Vi anbefaler at du sender varen i retur i den originale forsendelsesemballasjen (f.eks. gjenlukkbar pose eller gjenlukkbar eske). Hvis produktet/produktene dine har egen originalemballasje og denne mangler, kan det muligens medføre en verdiforringelse av varen.

Tilbakebetaling av kjøpesummen

Hvis du angrer kjøpet ditt, får du pengene dine tilbake. Hvis varen er verdiforringet, trekker vi fra det beløpet du hefter for.

Vi refunderer alle betalinger mottatt fra deg, herunder leveringskostnader (men ikke ekstra leveringskostnader i de tilfellene der du har valgt en annen leveringsform enn den billigste formen for standardlevering som vi tilbyr), senest 14 dager fra den dagen vi mottar returen din.

Vi tilbakefører pengene med samme betalingsmiddel som du brukte ved kjøpet, med mindre annet er avtalt.

Vi kan holde tilbake betalingen til vi har mottatt varen.

Hvis du ønsker å klage på kjøpet ditt, oppfordrer vi deg til i første omgang å henvende deg til oss per e-post: support@bikekey.com, slik at vi kan forsøke å finne en løsning.

Hvis vi ikke lykkes med å finne en løsning, kan du sende en klage til:

Ved innsending av klage via klageportalen ber vi deg oppgi e-postadressen vår: support@bikekey.com"

Er du forbruker med bosted i et annet EU-land enn Danmark, kan du klage til EU-kommisjonens nettbaserte klageportal her: http://ec.europa.eu/odr. Ved innsending av klage via klageportalen ber vi deg oppgi e-postadressen vår: support@bikekey.com.

Ved å bruke nettstedet aksepterer du at vi behandler personopplysningene dine i henhold til vår personvernerklæring, som du finner på Nettstedet vårt.

Vi er oppmerksomme på behovet for hensiktsmessig beskyttelse samt forsvarlig behandling av personopplysningene dine.